Сервисное обслуживание 1С систем

Есть три пути, по которому мы выполняем сервисное обслуживание 1С-систем:

  1. Внедрение 1С-системы у Заказчика и последующее обслуживание её;
  2. Заказчик уже имеет такую систему и ему необходимо регулярное обновление, либо перевод на новую версию программного обеспечения, либо помощь в программировании и эксплуатации.

На наш взгляд, между разными компаниями, выполняющими сервисное обслуживание 1С-систем, есть одно большое различие:

  • одни компании оценивают авансом свою работу в затраченных трудо-часах и зачастую конечная сумма и результат будет непредсказуем (совершенно неочевидно для Заказчика — сколько часов сотрудник обслуживающей компании потратил по делу) справится он или нет, а оплатить требуется. Таким образом Заказчики ставятся перед фактом оплаты некоей суммы, которую очень трудно предсказать;
  • другие компании, в том числе и компания КОРТОН, выставляют счёт за фактически выполненную работу без учёта затраченного времени уже после выполненных работ.

Такой подход к ценообразованию нам кажется более честным и мы его придерживаемся, тем более что Заказчикам это очень подходит.

Ну а при заключении контракта на обслуживание 1с-систем можно взять за основу методологию ITIL, которая по аналогии очень подробно описывает лучшие практики в ИТ-сфере и здесь нам может подойти подход по оценке услуг и взаимодействию.

SLA — это контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером (компанией КОРТОН) и его Заказчиком. Степень важности этого документа предполагает должные усилия для его грамотной разработки. Согласно ITIL (IT Infrastructure Library), SLA – это мини-договор, устанавливающий параметры качества предоставляемых бизнесу услуг.

В SLA описываются условия предоставления услуг (сервисов), устанавливается перечень таких услуг, а также правила, по которым заказчик будет пользоваться этими сервисами. В то же время SLA – один из основных механизмов, позволяющих управлять качеством ИТ-услуг и управлять ожиданиями пользователей (CIO Magazine. August 08, 2007).