Техническое обслуживание 1С-систем

Есть два пути, по которому мы выполняем сервисное обслуживание 1С-систем:

1. Внедрение 1С-системы у Заказчика и последующее её обслуживание;
2. Заказчик уже имеет такую систему и ему необходимо регулярное обновление; перевод на новую версию программного обеспечения; помощь в программировании и безаварийная эксплуатации.

Между компаниями, выполняющими сервисное обслуживание 1С-систем, есть принципиальное различие:

• одни компании оценивают авансом свою работу в затраченных трудо-часах и зачастую конечная сумма и результат будет непредсказуем (совершенно неочевидно для Заказчика — сколько часов сотрудник обслуживающей компании потратил по делу) справится он или нет, а оплатить требуется. Таким образом Заказчики ставятся перед фактом оплаты некоей суммы, которую очень трудно спрогнозировать;
• другие компании, в том числе и компания КОРТОН, выставляют счёт за фактически выполненную работу, без учёта затраченного времени — оплата за результат.

Такой подход к ценообразованию нам кажется более честным и мы его придерживаемся.

Ну а при заключении контракта на обслуживание 1с-систем можно взять за основу методологию ITIL, которая по аналогии очень подробно описывает лучшие практики в ИТ-сфере и здесь нам может подойти подход по оценке услуг и взаимодействию.

SLA — это контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером (компанией КОРТОН) и его Заказчиком. Степень важности этого документа предполагает должные усилия для его грамотной разработки. Согласно ITIL (IT Infrastructure Library), SLA – это мини-договор, устанавливающий параметры качества предоставляемых бизнесу услуг.